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환불 정책

난데모재팬의 환불 정책을 안내해 드립니다. 결제 전 반드시 확인해 주세요.

환불 정책 요약

난데모재팬은 해외 구매대행 서비스의 특성상 아래와 같은 환불 정책을 적용합니다.

  • 결제 완료 후 구매 진행 전: 전액 환불 가능
  • 상품 구매 진행 후: 해외 판매처 정책에 따라 환불 진행
  • 한국 발송 후: 원칙적으로 환불 불가

1 환불 가능 조건

전액 환불 가능한 경우

  • 결제 완료 후 회사가 아직 해외 판매처에 구매를 진행하지 않은 경우
  • 해외 판매처에서 품절, 판매 중단 등으로 구매가 불가능한 경우
  • 회사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우

부분 환불 또는 환불 제한 경우

  • 해외 판매처에서 구매가 진행된 후: 해외 판매처의 환불 정책에 따름
  • 상품이 일본 물류센터에 입고된 후: 반송비, 수수료 등 실비 차감 후 환불
  • 한국으로 발송된 후: 원칙적으로 환불 불가 (반품 절차 별도 안내)

2 환불 불가 조건

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

  • 고객의 단순 변심으로 한국 발송 후 환불을 요청하는 경우
  • 상품 수령 후 사용 또는 개봉한 경우
  • 고객의 귀책 사유로 상품이 훼손된 경우
  • 옥션/경매 상품의 낙찰 후 단순 변심
  • 주문 제작 상품, 식품, 화장품 등 재판매가 불가능한 상품
  • 통관 불가 품목을 주문하여 세관에서 압류/폐기된 경우

3 환불 절차

환불 신청 방법

  1. 마이페이지 > 주문내역에서 환불 신청
  2. 또는 고객센터로 환불 요청 (전화: 03-6676-8182)
  3. 회사에서 환불 가능 여부 검토 후 안내
  4. 환불 승인 시 결제 수단에 따라 환불 진행

환불 처리 기간

  • 환불 승인 후 영업일 기준 3-7일 이내 처리
  • 신용카드 결제: 카드사 정책에 따라 3-7 영업일 소요
  • 해외 결제의 경우 환율 변동에 따른 차액이 발생할 수 있음

4 환불 금액 산정

환불 금액 계산 방식

  • A구매 진행 전 취소: 결제 금액 전액 환불
  • B구매 완료 후 취소: 결제 금액 - 상품대금 - 대행 수수료 - 기타 발생 비용
  • C일본 입고 후 취소: 결제 금액 - 상품대금 - 대행 수수료 - 일본 내 반송비

※ 해외 판매처에서 환불받은 금액이 있는 경우 해당 금액만큼 추가 환불됩니다.

5 분쟁 해결

환불 관련 분쟁 발생 시 다음과 같이 해결합니다:

  • 우선적으로 고객센터를 통한 원만한 협의를 진행합니다.
  • 협의가 어려운 경우 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
  • 본 환불 정책의 준거법은 일본법이며, 관할 법원은 도쿄 지방법원으로 합니다.

6 문의처

환불 관련 문의는 아래 연락처로 연락해 주세요:

  • 회사명: 합동회사 세모 (난데모재팬)
  • 전화: 03-6676-8182
  • 이메일: semo1350715@gmail.com
  • 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (일본 시간, 공휴일 제외)

본 환불 정책은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.

최종 수정일: 2025년 1월 6일