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취소 정책

난데모재팬의 주문 취소 정책을 안내해 드립니다. 주문 전 반드시 확인해 주세요.

취소 정책 요약

해외 구매대행 서비스 특성상 주문 진행 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.

주문 상태취소 가능비용
결제 완료 (구매 전)O무료
구매 진행 중△일부 비용 발생
일본 입고 완료△반송비 + 수수료
한국 발송 후X취소 불가

1 취소 가능 기간

무료 취소 가능 기간

  • 결제 완료 후 회사가 일본 판매처에 구매를 진행하기 전
  • 일반적으로 결제 후 24시간 이내 (영업일 기준)
  • 이 기간 내 취소 시 결제 금액 전액 환불

조건부 취소 가능 기간

  • 일본 판매처에서 구매가 진행된 후
  • 상품이 일본 물류센터에 입고된 후
  • 취소 시 발생한 비용(수수료, 반송비 등) 차감 후 환불

취소 불가 기간

  • 상품이 한국으로 발송된 이후
  • 이 경우 반품 절차를 별도로 진행해야 합니다.

2 취소 불가 상품

다음 상품은 구매 진행 후 취소가 불가합니다:

  • 옥션/경매 상품: 낙찰 후에는 취소 불가
  • 주문 제작 상품: 제작이 시작된 경우
  • 한정판/예약 상품: 구매 확정 후
  • 식품/화장품: 유통기한 상품
  • 디지털 콘텐츠: 코드 발송 후

옥션(야후옥션, 이베이 등) 상품 주의: 옥션 상품은 낙찰과 동시에 구매 의무가 발생하므로, 입찰 전 신중하게 결정해 주세요. 낙찰 후 취소 시 판매자 페널티 비용이 청구될 수 있습니다.

3 취소 신청 방법

온라인 취소 신청

  1. 난데모재팬 사이트 로그인
  2. 마이페이지 > 주문내역 이동
  3. 취소할 주문 선택 > "주문 취소" 버튼 클릭
  4. 취소 사유 선택 후 신청 완료

고객센터 취소 신청

  • 전화: 03-6676-8182
  • 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (일본 시간)
  • 주문번호와 취소 사유를 알려주세요.

4 취소 수수료

주문 상태별 취소 비용

  • A
    구매 진행 전: 무료

    결제 금액 전액 환불

  • B
    구매 진행 후 (입고 전): 대행 수수료 + 판매처 취소 수수료

    일본 판매처 정책에 따라 다름

  • C
    일본 입고 후: 대행 수수료 + 일본 내 반송비

    상품 가격의 10-20% + 실비 반송비

  • D
    한국 발송 후: 취소 불가

    반품 절차 별도 안내

5 취소 처리 기간

  • 취소 신청 접수 후 영업일 기준 1-2일 내 처리
  • 구매가 진행된 경우: 일본 판매처 취소 확인 후 처리 (3-7일 소요)
  • 환불 처리: 취소 승인 후 3-7 영업일 이내
  • 신용카드 결제: 카드사 정책에 따라 청구 취소 또는 환불

6 주문 변경

주문 내용 변경(수량, 옵션, 배송지 등)은 다음과 같이 처리됩니다:

  • 구매 진행 전: 변경 가능 (고객센터 문의)
  • 구매 진행 후: 변경 불가 (취소 후 재주문 필요)
  • 배송지 변경: 한국 발송 전까지 가능 (추가 비용 발생 가능)

7 문의처

취소 관련 문의는 아래 연락처로 연락해 주세요:

  • 회사명: 합동회사 세모 (난데모재팬)
  • 전화: 03-6676-8182
  • 이메일: semo1350715@gmail.com
  • 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (일본 시간, 공휴일 제외)

본 취소 정책은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.

최종 수정일: 2025년 1월 6일